DESCRIPTION
AIを活用したチャットボットシステムの開発
サービス業を行っている企業のコールセンター業務を効率化するために、AIの活用を検討しました。
まず、現在の業務フローを分析し、効率化が必要な業務を特定しました。その中でも特に組織に大きな影響を与える業務を抽出し、それらを優先的に改善することにしました。
次に、AIを用いて解決可能な業務と、それ以外の方法で改善すべき業務に分けて整理しました。例えば、顧客からの問い合わせに対する自動応答システムの導入や、FAQの自動化、顧客データの分析をAIで実現することを目指しました。
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