初めてのWeb担当者必見！仕事内容から必須スキル、最初の一歩まで徹底解説

企業のWebサイト活用がますます重要になる中、「Web担当者」に任命され、何から手をつければ良いか戸惑っている方も多いのではないでしょうか。Web担当者の業務は多岐にわたり、専門知識も求められるため、不安を感じるかもしれません。

この記事では、Web担当者の役割や具体的な仕事内容、求められるスキル、そして着任後にまず取り組むべきことまで、初心者の方にも分かりやすく徹底解説します。

Web担当者とは？

「Web担当者」とは、具体的にどのような役割を担うポジションなのでしょうか。定義は企業によって少しずつ異なりますが、共通する重要なミッションがあります。

「Web担当者」の定義は企業によって様々

一口に「Web担当者」と言っても、定義や担当範囲は、企業規模、業種、事業フェーズ、組織体制などによって大きく異なります。

例えば、中小企業ではWebサイトの企画から制作、運用、マーケティングまで一人で幅広く担当するケースもあれば、大企業ではマーケティング部門、広報部門、情報システム部門などに所属し、より専門分化された業務（例：SEO専門、広告運用専門、コンテンツ制作専門など）を担うこともあります。

また、Webサイト制作会社やマーケティング支援会社との連携が中心となる場合もあります。

このように、所属する企業やチームによって具体的な役割は変わることをまず理解しておきましょう。

共通ミッションは「Webサイトを通じた事業貢献」

担当範囲に違いはあれど、全てのWeb担当者に共通するミッションは「自社のWebサイトを通じて、事業目標の達成に貢献すること」です。

Webサイトは単なる情報発信ツールではなく、企業の売上向上、見込み顧客の獲得、ブランディング、採用活動、顧客サポートなど、様々な事業活動を支える重要な基盤です。

Web担当者は、Webサイトが持つべき役割を理解し、目的達成に向けて戦略を立て、施策を実行・改善していくことが求められます。

Web担当者の主要な仕事内容

Web担当者のミッションは事業貢献ですが、それを達成するために具体的にどのような業務を行うのでしょうか。

ここでは、Web担当者が担当することの多い、主要な仕事内容を解説します。

Webサイトの企画・制作・運用管理

企業の顔とも言えるWebサイトを、目的に合わせて計画し、形にし、維持・改善していく業務です。

新規サイト立ち上げやリニューアル時のコンセプト策定、ターゲット設定、サイト構成（情報設計）、デザインや機能の要件定義などが「企画」にあたります。「制作」では、デザイナーやエンジニアと連携し、要件に基づいたサイト構築を進めます。

「運用管理」では、サイト公開後の更新作業、サーバーやドメインの管理、パフォーマンスの監視など、サイトが常に最適な状態で機能するように維持します。

コンテンツ作成と更新

Webサイトの価値を高め、ユーザーを引きつけ、目的達成（例：問い合わせ、資料請求、購入）へと導くためには、魅力的で価値のあるコンテンツが不可欠です。

製品・サービス紹介、導入事例、お役立ち情報、ニュースリリース、ブログ記事など、ターゲットユーザーが必要とする情報を企画・作成し、定期的に更新・発信します。

ただ情報を載せるだけでなく、読みやすい構成にして、表現を工夫することも重要です。

SEO対策

SEO対策（検索エンジン最適化）は、Googleなどの検索エンジンで自社サイトが上位に表示されるように施策を行うことです。多くのユーザーは検索エンジンを通じて情報を探すため、SEO対策はWebサイトへの集客において非常に重要です。

キーワードの選定、コンテンツの質向上、サイト内部構造の最適化（テクニカルSEO）、被リンク獲得など、様々な施策を通じて検索結果での露出を高め、ターゲットユーザーの流入を増やします。

アクセス解析と効果測定

Webサイトがどれだけ見られているか、どのページが人気か、ユーザーはどこから来て、どのような行動をとっているかなどを分析する業務です。Googleアナリティクスなどのアクセス解析ツールを用いてデータを収集・分析し、Webサイトの現状を把握します。

そして、設定した目標に対する達成度を測定し、成果が出ている施策、改善が必要な施策を判断します。データに基づいた意思決定は、Webサイト運営の改善に不可欠です。

SNS運用

Facebook、X（旧Twitter）、Instagram、LinkedInなどのソーシャルメディアを活用して、情報発信、ユーザーとのコミュニケーション、ブランド認知度向上、Webサイトへの誘導などを行います。

各プラットフォームの特性を理解し、ターゲット層に合わせた情報発信やキャンペーン企画、コメントへの対応などを通じて、ファンを増やし、エンゲージメントを高めていきます。

Web広告の計画・実行・管理

リスティング広告、ディスプレイ広告、SNS広告など、オンライン広告を活用して、短期間でターゲットユーザーにアプローチし、Webサイトへの集客やコンバージョンを促進します。

目的や予算に応じて広告媒体を選定し、広告クリエイティブ（文章や画像）を作成。ターゲティング設定を行い、出稿します。出稿後は効果測定を行い、費用対効果を見ながら改善を繰り返していきます。

サイト保守（サーバー・ドメイン管理とセキュリティ）

サイト保守とは、Webサイトを安定して公開し続けるための技術的な管理業務です。

Webサイトのデータを格納するサーバーの契約・管理、サイトアドレスであるドメインの取得・更新、Webサイトの常時SSL化、CMSやプラグインなどのアップデート、定期的なバックアップ、不正アクセス対策などが含まれます。

セキュリティを確保し、サイトが常に安全かつ快適に利用できる状態を維持します。

Web担当者に求められるスキルセット

多岐にわたる業務を担当するWeb担当者には、どのようなスキルが求められるのでしょうか。全てを完璧にこなす必要はありませんが、以下のスキルをバランスよく身につけていくことが重要です。

デジタルマーケティングの基礎知識

Webサイトを単なる「箱」ではなく、事業貢献のための「ツール」として活用するためには、デジタルマーケティングの基本的な考え方を理解している必要があります。

顧客が商品やサービスを知り、興味を持ち、購入に至るまでのプロセス（カスタマージャーニー）を理解し、SEO、Web広告、SNS、コンテンツマーケティングなど、様々な手法をどのように組み合わせて、目標達成につなげるかを考えなければなりません。

Webサイト制作・更新の基本スキル

必ずしも自分でゼロからサイトを構築できる必要はありませんが、Webサイトがどのような技術で成り立っているかの基本的な理解や、WordPressなどのCMSを使ったページの更新、簡単な画像編集スキルなどがあると、日々の業務や制作会社とのコミュニケーションがスムーズに進みます。

データ分析力とレポーティング能力

アクセス解析ツールなどから得られるデータを正しく読み解き、課題や改善点を発見する能力が重要です。

さらに、分析結果を分かりやすくまとめ、関係者に報告し、次のアクションにつなげるためのレポーティング能力も求められます。数値を根拠に、施策の効果や改善提案を説明できることが大切です。

伝わるコンテンツを作るライティングスキル

WebサイトやSNSで発信する情報は、ターゲットユーザーに「伝わる」ものでなければ意味がありません。誰に何を伝えたいのかを明確にし、専門用語を避け、分かりやすく論理的で、魅力的な文章を作成するスキルが必要です。

SEOを意識してキーワードを盛り込むスキルや、ユーザーの行動を促すようなセールスライティングの知識もあると良いでしょう。

コミュニケーション能力と調整力

Web担当者の仕事は、一人で完結することは少なく、社内の関連部署や社外の制作会社、広告代理店、ツールベンダーなど、多くの人と連携しながら進める必要があります。

それぞれの立場や意見を理解し、円滑にコミュニケーションを取り、プロジェクトを推進するための調整力や交渉力が不可欠です。

新任Web担当者が着任後にまず確認すべきこと

Web担当者に任命されたばかりの段階では、何から手をつけるべきか迷うものです。焦って施策を実行する前に、現状を把握し、今後の活動の土台を固めましょう。

ここでは、着任後に最初に取り組むべき確認事項を5つ紹介します。

Webサイトの目的とKPIを明確にする

まず、自社のWebサイトが「何のために存在するのか」という目的を明確に理解することがスタート地点です。

売上向上、リード獲得、ブランディング、採用強化など、企業によって目的は異なります。そして、その目的が達成されているかを測るための具体的な指標（KPI）が設定されているかを確認します。

もし設定されていない場合は、上司や関係者と相談して決めましょう。目的とKPIが明確になることで、日々の業務の優先順位や施策の方向性が定まります。

運営体制と関係者を把握する

体制図や役割分担を見て、Webサイトの運営に誰がどのように関わっているのかを確認します。コンテンツ作成の承認フロー、サーバーやドメインの管理担当者、利用しているツールや、契約している外部パートナーとその連絡先などを把握しておきましょう。

誰に何を聞けば良いか、誰の承認が必要かを知っておくことで、業務をスムーズに進めることができます。

自社のビジネス・サービス・顧客を理解する

Webサイトは、自社のビジネスを支援するためのものです。自社がどのような事業を行い、どのような製品・サービスを提供し、どのような強みを持っているのかを深く理解しておきましょう。

また、ターゲットとなる顧客は誰で、どのようなニーズや課題を持っているのかを把握することで、Webサイトでどのような情報を提供し、どのようにアプローチすべきかが見えてきます。

現状のWebサイトの評価と課題の洗い出し

現在のWebサイトが、どのような状態にあるのかを客観的に評価します。アクセス解析データを見て、どのページがよく見られているか、ユーザーはどこから来ているか、コンバージョン数はどの程度かなどを確認します。

また、デザインの見やすさ、情報の分かりやすさ、操作のしやすさ、表示速度、モバイル対応状況、検索順位もチェックし、現状の強みと弱み、改善すべき課題をリストアップしましょう。

競合他社のWeb戦略を調査する

競合となる企業が、WebサイトやSNSをどのように活用しているかを調査することも重要です。

競合サイトのデザイン、コンテンツ、機能、検索順位、広告出稿状況などを分析することで、自社の立ち位置を把握し、参考にできる点や差別化すべき点を見つけるヒントが得られます。

Web担当者の仕事内容に関するまとめ

Web担当者の仕事は、Webサイトの企画・制作・運用管理から、コンテンツ作成、SEO、アクセス解析、SNS運用、広告管理、サイト保守まで多岐にわたります。

求められるスキルも、マーケティング知識、Web制作の基礎、データ分析力、ライティングスキル、コミュニケーション能力と幅広いです。

根底にあるのは、「Webサイトを通じて事業に貢献する」というミッションです。初めてWeb担当者になった方は、覚えることの多さに圧倒されるかもしれませんが、最初から全てを完璧にこなす必要はありません。

まずは自社のWebサイトの目的と現状を把握し、一つ一つの業務を着実にこなし、学んでいくことが大切です。

Web担当者は、企業のデジタル戦略の中核を担う、やりがいのある重要なポジションです。常に最新情報を学び続ける姿勢を持ち、データに基づいて試行錯誤を繰り返しながら、自社のWebサイトを育てていきましょう。

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